Les sous-titres ne s'affichent pas ? Vérifiez d'abord le programme et la version regardée, puis le réglage de l'appareil ou du lecteur utilisé. L'Arcom précise que leur présence en réception peut dépendre de l'adaptateur ou du décodeur.[2]
Traduction et sous-titrage SME : quelle différence ?
Les sous-titres de traduction rendent une autre langue compréhensible ; le sous-titrage pour sourds et malentendants (SME) restitue les paroles avec des repères pour suivre les interlocuteurs.[2]
L'Arcom distingue la traduction des films ou émissions en version originale du sous-titrage adapté. Celui-ci transcrit les dialogues et commentaires ; la couleur ou la position du texte peuvent aider à identifier qui parle.[2] Une piste de traduction ne suffit donc pas à identifier une version SME. Cherchez la mention de l'adaptation dans les informations du programme, plutôt que de vous fier uniquement à la langue annoncée.
Sur la TNT : vérifier le programme et le récepteur
Vérifiez l'annonce des sous-titres et leur activation sur le téléviseur ou l'adaptateur TNT qui reçoit la chaîne. L'Arcom indique que les moyens d'accès varient selon le récepteur.[2]
Si l'antenne est branchée au téléviseur, consultez la notice officielle de ce téléviseur. Si elle passe par un adaptateur TNT séparé, consultez celle de l'adaptateur. Relevez sa référence exacte avant de chercher la rubrique consacrée aux sous-titres. Une procédure destinée à un autre modèle n'est pas une vérification de votre installation.
En cas d'absence totale, France TV conseille de vérifier que le sous-titrage est bien activé sur le téléviseur.[1] Si l'image ou le son posent aussi problème, notre guide pour recevoir la TNT aide à séparer les vérifications de réception des réglages de sous-titrage.
Sur une box : consulter l'aide du bon décodeur
Consultez la notice officielle de votre décodeur et vérifiez les options du programme regardé. La présence des sous-titres peut dépendre du décodeur utilisé.[2]
Notez l'opérateur, le modèle de box ou de décodeur et le service ouvert : chaîne en direct, replay de la box ou application. Cherchez ensuite l'aide officielle correspondant à ce matériel et à ce service. Ce dossier ne donne pas de chemin de menu pour une box précise : sans procédure vérifiée pour votre modèle, mieux vaut suivre sa notice officielle que transposer les boutons d'un autre appareil.
Dans le lecteur france.tv : où activer les sous-titres ?
La FAQ France TV indique d'ouvrir une page de lecture vidéo, de cliquer sur l'icône de dialogue dans le lecteur et de sélectionner "Français".[1]
Suivez cette procédure dans le lecteur décrit par la FAQ. Elle ne constitue pas un mode d'emploi commun aux applications mobiles, aux téléviseurs connectés et aux box. Si votre interface ne correspond pas, consultez l'aide officielle du service et de l'appareil concernés.
Si les sous-titres ne deviennent pas actifs, la même FAQ distingue le contact pour la réception TV de celui pour les difficultés numériques, dont les sites et applications.[1] Passez par cette aide pour choisir le bon interlocuteur ; Proggy ne recueille pas votre signalement.
Sous-titres absents ou interrompus : que vérifier ?
Distinguez une absence totale d'une interruption en cours de programme : France TV conseille de vérifier l'activation dans le premier cas et oriente vers l'aide à la réception TV dans le second.[1]
Pour préparer votre diagnostic :
- Notez le programme, la chaîne ou le service, l'heure du problème et le mode de réception. Précisez si vous regardiez le direct ou un replay.
- Ouvrez les options de cette lecture et vérifiez quelle piste est proposée et sélectionnée. Pour un autre appareil ou service, recommencez cette vérification sans présumer que le réglage a suivi.
- Si vous comparez le direct et le replay, identifiez la même émission et sa version. L'Arcom explique que les sous-titres peuvent être préparés à l'avance ou créés en temps réel pour le direct.[2] Cela ne permet pas, à lui seul, d'expliquer une absence sur un replay particulier.
- Si le problème persiste, signalez ce que vous avez observé à la chaîne ou au service concerné. Pour France TV, la FAQ renvoie vers des formulaires distincts pour la réception TV et le numérique.[1]
Un résultat différent sur un autre écran ou une autre plateforme est un indice à communiquer, pas la preuve d'une cause. Ne lancez pas une réinstallation complète uniquement parce qu'une piste manque : commencez par identifier le programme et le lecteur concernés.
Les chaînes doivent-elles tout sous-titrer ?
Les obligations ne sont pas identiques pour toutes les chaînes et comportent des dérogations. L'Arcom en expose le cadre et les exceptions.[2]
Le cadre présenté par l'Arcom prévoit l'adaptation de la totalité des programmes télévisés des sociétés de l'audiovisuel public, avec des dérogations possibles dans leurs cahiers des charges. Pour les chaînes privées, l'étendue des obligations dépend notamment de l'audience et des conventions ; les messages publicitaires font partie des exceptions prévues.[2]
Une obligation de diffusion ne permet pas de déduire que toute version d'un programme sera accessible dans chaque lecteur. Pour savoir quoi activer, vérifiez l'annonce et les options de la lecture choisie ; pour signaler un défaut, décrivez le cas précis plutôt que de conclure à une absence générale d'accessibilité.
Méthode : ce dossier s'appuie sur les aides officielles relues à la date indiquée. Il ne rapporte pas un test matériel de téléviseur, de box ou d'application.
Audiodescription : trouver et activer la bonne piste
Sources
- [1] France TV : activer les sous-titres et résoudre un problème d’affichage
- [2] Arcom : les droits des personnes handicapées
Questions fréquentes
Les sous-titres de traduction sont-ils des sous-titres SME ?
Les sous-titres de traduction rendent une autre langue compréhensible. Le sous-titrage pour sourds et malentendants restitue les dialogues et commentaires avec des repères pour identifier les interlocuteurs. Une piste de traduction ne suffit pas à identifier une version SME.
Sources : [2]
Comment activer les sous-titres dans le lecteur france.tv ?
La FAQ France TV indique d'ouvrir une page de lecture vidéo, de cliquer sur l'icône de dialogue et de sélectionner Français. Pour une interface différente, consultez l'aide officielle de l'appareil ou du service concerné.
Sources : [1]
Que vérifier quand les sous-titres sont totalement absents ?
Vérifiez les informations du programme et l'activation des sous-titres sur l'appareil ou dans le lecteur utilisé. France TV conseille de vérifier ce réglage sur le téléviseur en cas d'absence totale.
Que faire si les sous-titres s'interrompent ?
Notez le programme, l'heure du problème, le mode de réception et si vous regardiez le direct ou un replay. France TV oriente les interruptions vers son aide à la réception TV et distingue les contacts pour la réception TV et les difficultés numériques.
Sources : [1]